Utilizatorii își iubesc experiența la ANAF?
Evaluarea a urmărit experiența utilizatorilor în relația cu administrația fiscală, de la interacțiunea în unitățile ANAF până la funcționarea serviciilor online, call-center și instrumentele digitale de asistență. Relația directă cu ANAF, cel mai bine evaluată Datele prezentate marți de Ministerul Finanțelor arată că experiența directă în unitățile fiscale este apreciată pozitiv, în general.
Culture picks
Comitetul britanic cere interzicerea rețelelor sociale pentru minori
SUV-ul cu somn: Piatra ascunsă a Ford Explorer ST
Delta reacționează cu dublu zboruri pe noul traseu al United
Tinerii ar mai rămâne la Constanța dacă ar exista companii mari în oraș?Interacțiunea cu personalul ANAF a primit un scor mediu de 4 din 5, atât pentru experiențele din ultimele 12 luni, cât și pentru cel mai recent contact cu administrația fiscală.
Româncele dispărute în explozia din Germania.
MAE: se fac eforturi pentru descarcerarea și salvarea victimelor Primele imagini cu drona doborâtă în Estonia de avionul de vânătoare F-16 pilotat de români Serviciile digitale, note mai mici În schimb, serviciile digitale și cele de asistență au fost evaluate mai slab.
Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma prin care contribuabilii transmit documente și comunică online cu administrația fiscală, a obținut un scor mediu de 3,7 din 5, în timp ce portalul ANAF a primit 3,5 din 5. Serviciile de asistență telefonică au fost evaluate între 3,3 și 3,5, iar serviciile de chat și chatbot-ul „Ana” au primit scoruri între 2,7 și 3 din 5.
Contribuabilii au mai semnalat accesul complicat la unele mesaje din platformă și dese perioade de indisponibilitate, generate de lucrări de mentenanță sau actualizări ale sistemelor informatice.
Ministerul Finanțelor menționează și existența unor reclamații punctuale privind relația cu personalul unor unități fiscale.
Un nou portal ANAF și o nouă versiune SPV Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a declarat că rezultatele evaluării arată că serviciile ANAF s-au îmbunătățit, dar că sunt încă necesare schimbări importante în zona digitală. „Pentru prima dată, avem o imagine sistematizată, construită pe baza experienței directe a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste rezultate vor sta la baza etapelor următoare de modernizare”, a transmis ministrul, explicând că feedback-ul va fi folosit pentru accelerarea modernizării digitale a ANAF prin investițiile finanțate din PNRR.
ANAF îmbunătățește comunicarea cu contribuabilii prin SPV?
Potrivit Ministerului Finanțelor, din semestrul al doilea al anului 2026 vor fi lansate mai multe măsuri de modernizare a serviciilor ANAF.
Acestea includ un nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat, precum și o nouă versiune a SPV, cu funcționalități extinse și formulare inteligente, parțial precompletate.
De asemenea, vor fi introduse servicii de programare online și videoconferință pentru interacțiunea cu administrația fiscală.
Autoritățile au anunțat și îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii.
În plus, serviciile ANAF ar urma să poată fi accesate, în viitor, inclusiv prin noile sisteme de identitate electronică și cu ajutorul cărții electronice de identitate.
Cui i se mai aplică decizia ministerului de Finanțe • EXCLUSIV | Victorie în instanță pentru Robert Negoiță în procesul celebrei datorii de 50 de milioane de euro la ANAF.
Decizia de impunere din 2009, desființată de judecători • Nazare, după anunțul S&P Global Ratings: Poziția ratingului este vulnerabilã cu o perspectivã negativã • Ilie Bolojan, despre rata de colectare a TVA: Au fost niște îmbunătățiri substanțiale • Ministerul Finanțelor lansează aplicația „iBon”.
Românii vor putea verifica direct de pe telefon bonurile fiscale • ANAF a descoperit un prejudiciu de peste 13 milioane de lei în domeniul imobiliar la Iaşi alexandru nazare anaf digitalizare ministerul finantelor spv Recomandarea video Cresc pensiile în Bulgaria. Guvernul anunță reduceri de cheltuieli în sistemul bugetar Nouă alertă la granița NATO, în această seară.
