Șeful CFR Călători, chemat la Ministerul Transporturilor după valul de reclamații
Un procent alarmant de 86 % a declarat că nu ar recomanda altora călătoria pe care au efectuat-o
O platformă de sesizări lansată recent de Ministerul Transporturilor a reunit peste o mie de plângeri din partea călătorilor CFR Călători, iar rezultatele au determinat convocarea la sediul ministerial a directorului companiei feroviare. Într-un mesaj postat pe rețeaua socială Facebook, ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a subliniat că numărul de reclamații înregistrate depășește 1 091 și continuă să crească.
Culture picks:
Conform datelor culese prin formularul online, principala nemulțuire exprimată de pasageri este legată de nefuncționarea sistemelor de climatizare: 65 % dintre respondenți au indicat această deficiență ca fiind cea mai gravă. Călătorii sunt nemulțumiți de sistemul de climatizare? În al doilea rând, 29 % dintre cei care au completat chestionarul au semnalat probleme de igienă în toalete și în vagoane.
Un procent alarmant de 86 % a declarat că nu ar recomanda altora călătoria pe care au efectuat-o, reflectând un nivel scăzut de încredere în serviciile oferite.
Pentru a clarifica situația, ministrul a invitat la ora 10:00, dimineața
Majoritatea sesizărilor provine din trenurile InterRegio (IR), unde climatizarea reprezintă un echipament obligatoriu. Aproximativ șaptezeci la sută din plângeri au fost generate de pasagerii acestor trenuri, fapt care a ridicat semne de întrebare privind respectarea normelor tehnice.
Pentru a clarifica situația, ministrul a invitat la ora 10:00, dimineața, directorul CFR Călători la biroul Ministerului Transporturilor. Ce se întâmplă cu aerul condiționat în trenurile CFR Călători? În cadrul întâlnirii, s-a stabilit un tabel în care fiecare reclamație înregistrată în săptămâna curentă va fi completată de către CFR cu un În plus, s-a cerut ca, în cazurile în care se identifică responsabili, să se aplice sancțiuni corespunzătoare.
Ministerul a anunțat că formularul de sesizare rămâne deschis și că toate comentariile primite vor fi analizate în profunzime pentru a identifica cauzele principale ale disfuncționalităților și pentru a propune măsuri corective. „Epoca în care problemele erau ascunse în rapoarte a luat sfârșit”, a remarcat Miruță, subliniind că de acum înainte fiecare semnalare va fi tratată cu seriozitate.
More stories: